ANNULATION – RETOUR
Rétractation, annulation et retours – Climatisation Market Breizh
Chez Climatisation Market Breizh, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients.
Cette page détaille les conditions applicables au droit de rétractation, à l’annulation de commande et au retour de produits.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions prévues par la loi
Selon l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable du client et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
aux prestations d’installation, de mise en service, de dépannage ou de maintenance déjà réalisées ;
aux produits personnalisés, configurés sur mesure ou déballés lorsque leur reprise n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
2. Procédure de rétractation ou d’annulation
Toute demande doit être formulée clairement et sans ambiguïté, par écrit, à l’adresse suivante :
Objet recommandé : « Demande de rétractation – [numéro de commande] »
Les informations suivantes doivent être fournies :
Nom, prénom, adresse complète, email et téléphone
Numéro de commande ou de facture
Référence du ou des produits concernés
Motif (facultatif)
Après réception, un e-mail de confirmation vous sera envoyé ainsi qu’un formulaire de rétractation.
Un numéro de retour (RMA) vous sera attribué et devra figurer sur votre colis.
3. Conditions de retour
Pour que le retour puisse être accepté, le produit doit :
être neuf, non installé, non utilisé, en parfait état ;
être renvoyé dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections) ;
être accompagné de la facture et du numéro RMA clairement visible sur le colis ;
être expédié dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les produits incomplets, endommagés, installés ou dont l’emballage est détérioré ne pourront être remboursés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
erreur de livraison de notre part,
produit défectueux ou non conforme.
Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception en entrepôt.
Un envoi avec suivi et assurance est fortement recommandé.
Adresse de retour :
Communiquée sur demande ou indiquée sur le devis de retour.
5. Remboursement
Dès réception et contrôle du produit conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement initial :
remboursement sur carte bancaire,
virement bancaire, etc.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour concerne l’intégralité de la commande et qu’il résulte d’une erreur de notre part.
6. Annulation d’une commande
Toute annulation est possible avant expédition de la commande.
Contactez-nous sans délai :
Téléphone : +33 6 51 81 75 93
Si la commande n’a pas été expédiée, le remboursement intégral sera effectué sous 48h.
Si l’expédition a déjà eu lieu, le client devra refuser le colis ou suivre la procédure de retour.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :
contactez immédiatement notre service client ;
nous prendrons en charge les frais de retour et l’envoi d’un produit conforme.
Le traitement se fait conformément aux garanties légales de conformité et de vices cachés.
Service client
Téléphone : +33 6 51 81 75 93
